Auftragsbestätigung

Tom’s Autopflege

Einzelunternehmen · Inhaber: Thomas Kremser · Bahnhofstraße 4, 83128 Halfing · Tel.: 01577 878 9674 · E-Mail: info@toms-autopflege.de

1) Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Leistungen von Tom’s Autopflege im Bereich Fahrzeugaufbereitung/-pflege und verwandter Dienstleistungen.

(2) Sie gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern (Privat- und Firmenkunden). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt werden.

2) Vertragsschluss / Termine / Leistungsort

(1) Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde einen Termin bucht (mündlich, telefonisch, schriftlich oder elektronisch) und dieser bestätigt wird oder die Leistung beginnt.

(2) Leistungsort / Ort der Ausführung ist Am Graben 20, 83128 Halfing. Die Firmen-/Postanschrift Bahnhofstraße 4, 83128 Halfing ist nicht der Ausführungsort.

(3) Terminabsprachen sind verbindlich. Ein Ausfall des Termins ohne vorherige Absage (Nichterscheinen) kann Kosten nach sich ziehen (siehe Ziff. 8).

(4) Wählt ein Verbraucher online einen Termin, der vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist liegt, kann die Buchung nur abgesendet werden, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass Tom’s Autopflege mit der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Der Kunde bestätigt dabei außerdem, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch Tom’s Autopflege erlischt. Widerruft der Kunde vor vollständiger Leistungserbringung, kann für bereits erbrachte Leistungen ein angemessener Wertersatz geschuldet sein.

(5) Bei der Online-Terminbuchung ist anzugeben, ob die Buchung als Privatkunde oder als Firmen-/Unternehmenskunde erfolgt. Bei Firmenkunden werden Firmenname und Ansprechpartner erfasst. Ein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht besteht nur für Verbraucher, nicht für Unternehmer/Firmenkunden.

(6) Terminbestätigungen, Rückfragen, Rechnungen und Terminerinnerungen können per E-Mail versendet werden, sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde. Eine automatische Terminerinnerung dient lediglich als Service; die Verbindlichkeit des bestätigten Termins bleibt auch dann bestehen, wenn eine Erinnerung aus technischen Gründen nicht zugestellt wird.

(7) Der Kunde stimmt zu, dass Tom’s Autopflege das übergebene Fahrzeug, soweit für geeignete Reinigungs- oder Aufbereitungszwecke erforderlich, an einen hierfür geeigneten Reinigungsort bewegen darf. Dies gilt insbesondere, wenn bestimmte chemische Reinigungsarbeiten am Ort der Ausführung nicht möglich oder nicht zulässig sind. Die einfache Strecke beträgt maximal 15 Kilometer; eine Rückfahrt zählt als gesonderte Strecke, sodass Hin- und Rückfahrt zusammen entsprechend mehr Kilometer ergeben können. Das Fahrzeug wird ausschließlich auftragsbezogen und nicht zu privaten Zwecken bewegt.

3) Leistungsumfang / Ausführung

(1) Der Auftrag wird nach bestem Wissen und Gewissen ausgeführt.

(2) Eine Erfolgsgarantie (z. B. vollständige Entfernung von Kratzern, Steinschlägen oder Flecken) wird nicht zugesichert.

(3) Material geht vor Sauberkeit: Insbesondere bei Flecken-, Steinschlag- und Kratzerentfernung wird stets materialschonend gearbeitet; nicht jedes Ergebnis ist technisch erreichbar.

(4) Lack/Material (z. B. Ausbesserungslack) ist vom Kunden selbst zu beschaffen, wenn nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

(5) Lackschichtdickenmessungen und dazu erstellte Messprotokolle dienen der auftragsbezogenen Dokumentation. Sie stellen kein Sachverständigengutachten, keine Zustandsbewertung und keine Fahrzeugbewertung dar.

4) Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Vor Abgabe sind alle Gegenstände/Wertsachen aus dem Fahrzeug zu entfernen. Für zurückgelassene Gegenstände wird – soweit gesetzlich zulässig – keine Haftung übernommen, sofern der Schaden nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Tom’s Autopflege beruht.

(2) Ist vor Arbeitsbeginn ein Ausräumen des Fahrzeugs durch Tom’s Autopflege erforderlich, kann der dadurch entstehende Zusatzaufwand nach vorheriger Information entsprechend der aktuellen Preisangabe oder individuellen Vereinbarung berechnet werden.

(3) Der Kunde hat Besonderheiten vor Arbeitsbeginn anzugeben, insbesondere: Keramikversiegelungen, Steinschlagschutzfolien (PPF), Sonderlacke, empfindliche Materialien, nachgerüstete Teile sowie besondere Felgen (z. B. Magnesiumfelgen).

(4) Das Fahrzeug muss zum Rangieren und für eine erforderliche Reinigungsfahrt nach Ziff. 2 Abs. 7 betriebsbereit, verkehrssicher, zugelassen und ausreichend versichert sein. Der Kunde stellt sicher, dass genügend Kraftstoff bzw. Batterieladung vorhanden ist.

5) Dokumentation von Vorschäden

(1) Vorhandene Vorschäden, empfindliche Materialien sowie nachträglich festgestellte Mängel können dokumentiert werden, insbesondere durch mehrere Fotos im Rahmen der Fahrzeugannahme oder des Übergabeprotokolls.

(2) Der Kunde teilt bekannte Vorschäden vor Beginn der Arbeiten mit.

(3) Das Annahmeprotokoll dient der internen Zustands- und Fotodokumentation bei Fahrzeugannahme. Eine zusätzliche Kundenunterschrift im Annahmeprotokoll ist nicht erforderlich, wenn der Auftrag bereits zuvor bestätigt wurde.

6) Preise und Zahlung

(1) Maßgeblich sind die Preise und Berechnungsgrundlagen, die dem Kunden vor Vertragsschluss in der Buchung, Preisübersicht, Auftragsbestätigung oder individuellen Vereinbarung angezeigt oder mitgeteilt werden. Gegenüber Verbrauchern werden Endpreise ausgewiesen.

(2) Festpreise gelten nur, wenn sie ausdrücklich als solche bestätigt wurden. Bei Leistungen nach Zeit oder Aufwand wird nach der vereinbarten Berechnungsgrundlage und dem tatsächlich angefallenen, nachvollziehbaren Aufwand abgerechnet. Vorab genannte Aufwands- oder Budgetangaben sind Schätzungen, sofern kein Festpreis vereinbart wurde.

(3) Bei Regiearbeiten auf Stundenbasis sind Materialkosten nicht im Stundensatz enthalten. Von Tom’s Autopflege bereitgestelltes oder verbrauchtes Material wird zusätzlich auf Grundlage der vor Vertragsschluss mitgeteilten Preis- oder Berechnungsgrundlage oder einer individuellen Vereinbarung berechnet. Abweichende Vereinbarungen bleiben unberührt.

(4) Erst nach Sichtprüfung erkennbarer Mehraufwand oder zusätzliche Leistungen werden, soweit zumutbar, vor ihrer Ausführung abgestimmt.

(5) Zahlung, Fälligkeit und gegebenenfalls vereinbarte Anzahlungen richten sich nach der Auftragsbestätigung, Rechnung oder individuellen Vereinbarung.

6a) Treueprogramm / Stammkundenrabatt

(1) Die Teilnahme am Treue-/Bonusprogramm ist freiwillig. Einzelheiten, Vorteile und Rabatte können von Tom’s Autopflege angepasst werden, soweit bereits bestätigte Aufträge dadurch nicht nachträglich verschlechtert werden.

(2) Stammkundenrabatte oder individuelle Vorteile gelten nur, soweit sie von Tom’s Autopflege bestätigt wurden. Solche Vorteile sind personenbezogen bzw. kundennummernbezogen und nicht ohne Zustimmung übertragbar.

(3) Rabatt- und Bonusvorteile sind grundsätzlich nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

(4) Für die Verwaltung des Treueprogramms werden Kundendaten entsprechend der Datenschutzhinweise verarbeitet.

6b) Wertgutscheine

(1) Tom’s Autopflege kann Wertgutscheine ausstellen. Der Gutschein wird nicht personenbezogen und nicht fahrzeuggebunden ausgestellt. Entscheidend für die Einlösung ist die gültige Gutschein-Nummer.

(2) Auf dem Gutschein werden insbesondere Gutschein-Nummer, Gutscheinwert, ein eventueller Restwert und das Ablaufdatum angegeben. Käufer- oder Rechnungsempfängerdaten werden auf dem Gutschein grundsätzlich nicht ausgewiesen.

(3) Eine Gutschein-Anfrage ist zunächst unverbindlich und wird von Tom’s Autopflege geprüft. Beim Onlinekauf mit PayPal entsteht die Zahlungspflicht mit dem Absenden zum Zahlungsdienstleister; der Gutschein wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung aktiv. Bei manueller Zahlungsabwicklung wird der Gutschein erst nach Bestätigung durch Tom’s Autopflege und nach vollständigem Zahlungseingang aktiv.

(4) Die Zahlungspflicht für den Gutschein trifft den Käufer bzw. Rechnungsempfänger der Gutschein-Anfrage. Die spätere Einlösung kann durch die Person erfolgen, die die gültige Gutschein-Nummer vorlegt bzw. bei der Online-Terminbuchung angibt.

(5) Der Gutschein wird bei einer späteren Leistung auf den Rechnungsbetrag angerechnet. Übersteigt der Rechnungsbetrag den Gutschein- oder Restwert, ist die Differenz vom Auftraggeber des späteren Fahrzeugauftrags zu bezahlen. Deckt der Gutschein die Leistung vollständig ab, wird grundsätzlich keine separate Rechnung an den Einlöser versendet.

(6) Wird der Gutschein nicht vollständig verbraucht, bleibt der Restwert bis zum Ablauf der Gültigkeit bestehen. Tom’s Autopflege kann hierfür einen neuen Restwert-Gutschein ausstellen und an die bei der Einlösung angegebene E-Mail-Adresse senden. Eine Barauszahlung des Gutschein- oder Restwerts ist ausgeschlossen.

(7) Wertgutscheine sind bis zum 31.12. des dritten Jahres nach dem Ausstellungsjahr gültig. Das konkrete Ablaufdatum wird auf dem Gutschein ausgewiesen.

(8) Verlust, Missbrauch oder unberechtigte Weitergabe der Gutschein-Nummer sind Tom’s Autopflege unverzüglich mitzuteilen, sobald dies bekannt wird.

(9) Nach Ablauf der Gültigkeit besteht kein Anspruch mehr auf Einlösung. Eine spätere Einlösung aus Kulanz bleibt Tom’s Autopflege vorbehalten.

(10) Bei online geschlossenen Gutscheinverträgen wird eine Widerrufsmöglichkeit bereitgestellt, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Nach einem wirksamen Widerruf wird ein bereits gezahlter Betrag unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt.

(11) Wird die PayPal-Zahlung abgebrochen, nicht bestätigt oder vom Zahlungsdienstleister später zurückgegeben, bleibt der Gutschein inaktiv bzw. kann storniert werden. Ergänzend gelten die Nutzungs- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

7) Abnahme / Prüfung bei Abholung

(1) Der Kunde hat das Fahrzeug bei Abholung zeitnah zu prüfen.

(2) Offensichtliche Beanstandungen sind sofort mitzuteilen.

8) Terminabsage / Ausfallkosten

(1) Terminabsagen sind so früh wie möglich mitzuteilen.

(2) Bei Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann eine Ausfallpauschale berechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.

(3) Die Höhe richtet sich nach dem nachweisbaren Ausfall und der vor Vertragsschluss mitgeteilten Termin- oder Preisregelung. Eine Pauschale wird nicht verlangt, soweit kein Ausfall entstanden ist oder der Termin anderweitig vergeben werden konnte.

(4) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Tom’s Autopflege bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

(5) Eine geleistete Anzahlung kann mit einem berechtigten Ausfallanspruch verrechnet werden.

8a) Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern kann bei außerhalb von Geschäftsräumen oder online geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Einzelheiten zu Frist, Ausübung und Folgen enthält die gesonderte Widerrufsbelehrung.

Der Widerruf kann insbesondere über die öffentliche Funktion Vertrag widerrufen, per Post oder per E-Mail erklärt werden. Gesetzliche Rechte werden durch vereinbarte Regelungen zu Terminänderungen oder Absagen nicht eingeschränkt.

9) Haftung

(1) Tom’s Autopflege haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Tom’s Autopflege nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

(3) Keine Haftung besteht – soweit gesetzlich zulässig – für Schäden, die auf Vorschäden, Materialermüdung, unsachgemäße Vorarbeiten, unzutreffende/fehlende Angaben des Kunden (z. B. nicht angegebene Folien/Versiegelungen) oder normale Abnutzung zurückzuführen sind.

(4) Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

10) Gewährleistung / Nachbesserung

(1) Bei berechtigten Mängeln hat Tom’s Autopflege das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist.

(2) Materialbedingte Grenzen und nicht zugesicherte Ergebnisse (Ziff. 3) stellen keinen Mangel dar.

(3) Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.

11) Zurückbehaltungsrecht

Bis zur vollständigen Bezahlung kann die Herausgabe des Fahrzeugs im gesetzlich zulässigen Umfang verweigert werden.

12) Standzeit / Abholung

Ist das Fahrzeug nach Fertigstellung nicht zeitnah abholbar, können nach vorheriger Information angemessene Stand-/Aufbewahrungskosten entstehen.

13) Datenschutz / Kundenkartei / Rundschreiben

Personenbezogene Daten werden zur Vertragsabwicklung, Termin- und Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, Kundenverwaltung, Nachweisführung und – bei freiwilliger Einwilligung – für Treueprogramm, Rundschreiben und Fotoreferenzen verarbeitet. Details ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen.

Werbliche Rundschreiben erfolgen nur bei dokumentierter Einwilligung und können jederzeit für die Zukunft abbestellt werden.

14) Stammkunden-Buchung und Kundennummer

Bestandskunden können zur vereinfachten Terminbuchung und zur vereinfachten Online-Auftragsbestätigung ihre Kundennummer oder die bei Tom’s Autopflege hinterlegte E-Mail-Adresse verwenden. Der Zugriff auf vorausgefüllte Kundendaten erfolgt nicht allein durch Eingabe der Kundennummer oder E-Mail-Adresse, sondern über einen persönlichen Link, der ausschließlich an die zum Kundenstamm hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Der Kunde ist verpflichtet, diesen Link vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

Stammkunden-, Treue- oder Bonusvorteile richten sich nach der jeweils bestätigten Vereinbarung. Ein Anspruch auf Auszahlung eines Bonus- oder Rabattwertes besteht nicht, soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

15) Verbraucherstreitbeilegung

Tom’s Autopflege ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16) Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Ist der Kunde Unternehmer, ist – soweit zulässig – Gerichtsstand der Sitz von Tom’s Autopflege.

(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; es gilt die gesetzliche Regelung.

Tom’s Autopflege

Einzelunternehmen · Inhaber: Thomas Kremser · Bahnhofstraße 4, 83128 Halfing · Tel.: 01577 878 9674 · E-Mail: info@toms-autopflege.de

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung ist Thomas Kremser, Einzelunternehmer, handelnd unter Tom’s Autopflege, Bahnhofstraße 4, 83128 Halfing, Tel.: 01577 878 9674, E-Mail: info@toms-autopflege.de.

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht benannt, sofern keine gesetzliche Benennungspflicht besteht. Datenschutzanfragen können direkt an die oben genannte E-Mail-Adresse gerichtet werden.

2. Welche Daten verarbeiten wir?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für Terminvereinbarung, Auftragsdurchführung, Dokumentation, Abrechnung, Kundenkommunikation, Sicherheit oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere:

• Kontakt- und Termindaten, z. B. Kundentyp, Name, Firma, Ansprechpartner, Anschrift, Telefon, E-Mail, gewünschter Termin und gebuchte Leistungen
• Fahrzeugdaten, z. B. Kennzeichen, Marke, Modell, Baujahr, Farbe, Fahrzeuggröße und besondere Hinweise zum Fahrzeug
• Auftrags-, Annahme-, Übergabe-, Rechnungs-, Zahlungs- und Gutscheinangaben
• Bestätigungen zu AGB, Datenschutz, Widerruf, kurzfristigem Leistungsbeginn und Online-Auftragsbestätigung
• Kundenkartei-Einträge, Kundennummer, Servicehistorie, Rechnungsstatus und freiwillige Einwilligungen
• Fotodokumentation, z. B. Bilder zu Vorschäden, Annahmezustand, Übergabeprotokoll, Reklamationen oder Arbeitsergebnis, soweit dies für den Auftrag erforderlich oder ausdrücklich vereinbart ist
• interne Annahmedokumentation ohne zusätzliche Kundenunterschrift, sofern der Auftrag bereits zuvor bestätigt wurde; historische Altprotokolle können noch frühere Signaturdaten enthalten
• Kommunikations- und Versandnachweise, z. B. Zeitpunkt, Empfänger, Betreff und Versandstatus wichtiger E-Mails
• technische Sicherheitsdaten, z. B. IP-Adresse, Zeitstempel, Browser-/Geräteinformationen, Session- und Formularschutzdaten

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken und auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Terminvereinbarung, Kommunikation, Terminbestätigung, Terminerinnerung und Durchführung des Auftrags: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Online-Auftragsbestätigung, AGB-/Widerrufsdokumentation und Nachweis ausdrücklicher Zustimmungen: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO
• Rechnungsstellung, Buchhaltung, steuerliche Aufbewahrungspflichten und Nachweispflichten: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO
• Gutscheinanfragen, Zahlungsabwicklung, Aktivierung, Verwaltung, Widerruf/Storno und Einlösung: Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. c und lit. f DSGVO
• Fotodokumentation und Beweissicherung, z. B. bei Vorschäden, Reklamationen oder Arbeitsnachweisen: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO; Veröffentlichung nur mit Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Kundenkartei, Kundenhistorie, Servicequalität und Wiedererkennung bestehender Kunden: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO
• Treue-/Bonusprogramm, werbliche Rundschreiben per E-Mail, Fotoreferenzen und Bewertungsbitten: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bei Einwilligung oder, soweit gesetzlich zulässig, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; ein Widerspruch ist jederzeit möglich
• technische Bereitstellung, Missbrauchsvermeidung, Formularschutz, E-Mail-Nachweise, Datensicherung, Systemprüfung und Fehleranalyse: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
• anonyme Reichweitenstatistik ohne Besucherprofile zur Verbesserung von Übersichtlichkeit, Bedienbarkeit und Angebotsdarstellung: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

4. Online-Formulare und Fahrzeugangaben

Die Webseite verarbeitet Eingaben aus Termin-, Auftrags-, Widerrufs- und Gutscheinformularen, um Anfragen zuzuordnen, Verträge abzuwickeln und passende Leistungen vorzubereiten.

Fahrzeugangaben können automatisiert einer Kategorie zugeordnet und anschließend im Rahmen der Auftragsbearbeitung geprüft oder korrigiert werden. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Bei bestimmten Vorgängen, z. B. einer Online-Auftragsbestätigung nach vorheriger Besichtigung, kann dem Kunden ein persönlicher Link gesendet werden. Über diesen Link prüft und bestätigt der Kunde die auftragsbezogenen Angaben.

Die Fahrzeugannahme wird anschließend als internes Annahmeprotokoll mit Zustandsangaben und gegebenenfalls Fotos dokumentiert. In neuen Annahmeprotokollen wird keine separate digitale Kundenunterschrift erhoben.

5. Kundenkartei, Stammkundenlink, Treueprogramm und Rundschreiben

Zur besseren Auftragsabwicklung führen wir eine Kundenkartei. Darin können Stammdaten, Kundennummer, Fahrzeug-/Auftragsbezug, Rechnungsstatus, Servicehistorie, auftragsbezogene Hinweise und freiwillige Einwilligungen gespeichert werden.

Bestandskunden können bei der Terminbuchung oder Online-Auftragsbestätigung ihre Kundennummer oder die hinterlegte E-Mail-Adresse angeben. Aus Datenschutzgründen werden Kundendaten nicht direkt öffentlich angezeigt. Stattdessen wird ein persönlicher Link ausschließlich an die bereits hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, sofern ein passender Kundenstamm gefunden wird. Der Link ist zeitlich begrenzt.

Die Teilnahme am Treue-/Bonusprogramm und der Erhalt von Aktionen/Werbung per E-Mail sind freiwillig. Eine Ablehnung hat keine Auswirkung auf die Durchführung eines Auftrags. Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

6. Online-Termine innerhalb der Widerrufsfrist

Wird von einem Verbraucher online ein kurzfristiger Termin gewählt, der vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist liegt, fragen wir eine zusätzliche ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist ab. Bei Firmen-/Unternehmenskunden besteht kein Verbraucherwiderrufsrecht; der gewählte Kundentyp wird zur korrekten Vertragsabwicklung gespeichert.

Die Zustimmung, der angezeigte Erklärungstext und der Zeitpunkt der Abgabe werden zur Vertragsdurchführung und zur Nachweisbarkeit gespeichert.

7. Wertgutscheine

Bei einer Gutschein-Anfrage verarbeiten wir Käufer-/Rechnungsempfängerdaten, Kontakt- und Zahlungsdaten sowie Gutschein- und Einlösedaten. Fahrzeugdaten werden erst verarbeitet, wenn der Gutschein im Rahmen einer Termin- oder Auftragsabwicklung eingesetzt wird.

Beim Onlinekauf eines Gutscheins über PayPal werden die für die Zahlung erforderlichen Daten durch PayPal verarbeitet und an Tom’s Autopflege nur soweit übermittelt, wie dies für Zahlungsnachweis, Aktivierung, Storno/Widerruf und Buchhaltung erforderlich ist. Anbieter ist PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal.

Der Gutschein selbst ist nicht personenbezogen und nicht fahrzeuggebunden ausgestaltet. Käuferdaten erscheinen grundsätzlich nicht auf dem Gutschein.

8. Technische Bereitstellung, Cookies, Local Storage und Sicherheit

Beim Aufruf der Webseite werden technisch erforderliche Zugriffsdaten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seite/Datei, übertragene Datenmenge, Browser-/Geräteinformationen und ggf. Referrer. Diese Verarbeitung dient Bereitstellung, Stabilität, Fehleranalyse und Sicherheit der Webseite.

Für öffentliche Formulare und den geschützten Verwaltungsbereich werden technisch notwendige Session-Cookies eingesetzt, z. B. für Formularschutz, Login-Status und Sicherheitsfunktionen. Diese Cookies dienen nicht der Werbung oder Reichweitenmessung.

Die Einstellung für den Hell-/Dunkelmodus wird nach aktiver Auswahl lokal im Browser gespeichert (Local Storage). Diese Speicherung dient nur der Darstellung der Webseite und wird nicht für Werbung oder Tracking verwendet.

Die Webseite nutzt eine eigene, datensparsame Statistik. Gezählt werden nur zusammengefasste Tageswerte wie Seitenaufrufe und ausgewählte Aktionen. Es werden dafür keine Statistik-Cookies gesetzt, keine Besucher-ID gebildet und keine IP-Adressen oder vollständigen User-Agents gespeichert. Die zusammengefassten Statistikwerte werden regelmäßig nach 420 Tagen entfernt.

Im geschützten Verwaltungsbereich können technisch notwendige Funktionen für Bedienbarkeit, Benachrichtigungen, Datensicherung und Betriebssicherheit eingesetzt werden. Diese Funktionen dienen ausschließlich der Verwaltung und Sicherung der eigenen Auftragsabwicklung.

9. Versandnachweise und Verwaltungsfunktionen

Zur Nachvollziehbarkeit wichtiger Vorgänge können E-Mail-Sendungen und technische Verwaltungsfunktionen protokolliert werden. Diese Daten dienen ausschließlich Vertragsabwicklung, Nachweis, Betrieb, Sicherheit und Fehlerbehebung.

Interne Benachrichtigungsfunktionen betreffen nur den geschützten Verwaltungsbereich und werden nicht für Kundenwerbung verwendet.

10. Empfänger und eingesetzte Dienste

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Empfänger können insbesondere Steuerberatung/Buchhaltung, Banken/Zahlungsdienstleister, IT-/Hosting-Anbieter, E-Mail-Dienstleister, Kommunikationsdienstleister sowie Behörden bei gesetzlichen Pflichten sein.

Für bezahlte Gutscheine kann PayPal zur Zahlungsabwicklung eingesetzt werden. Bestätigte Termine können zur eigenen Terminverwaltung mit Google Kalender synchronisiert werden; dabei werden Terminzeit, Kundenname, Termingrund und Ausführungsort übertragen. Rechnungsunterlagen können zur Buchhaltung an Lexware Office übermittelt werden. Diese Übermittlungen erfolgen zur Vertragsabwicklung, Terminorganisation, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DSGVO.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden sie entsprechend den Anforderungen der DSGVO eingebunden.

Gemeinsame Terminplanung mit mooving X

Thomas Kremser betreibt neben Tom’s Autopflege den Kurierdienst mooving X. Zur Vermeidung von Doppelbuchungen berücksichtigen beide Verwaltungssysteme gegenseitig belegte Arbeitszeiten. Hierzu werden Terminbeginn und -ende, Sperrstatus, erforderliche Zeitpuffer und die Personenzuordnung ausgewertet. Feste Kuriertouren werden ebenfalls berücksichtigt.

Im jeweils anderen Kalender erscheinen nur Belegungszeiten und allgemeine Bezeichnungen. Kundennamen, Kontaktdaten, Rechnungsdaten und Auftragsinhalte werden für diesen Abgleich dort weder angezeigt noch als Kopie gespeichert. Die Prüfung erfolgt auf dem gemeinsamen Server und nutzt dafür keinen externen Kalenderdienst. Die unabhängig davon beschriebene Google-Kalender-Anbindung von Tom’s Autopflege bleibt ein gesonderter Verarbeitungsvorgang.

Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht in verlässlicher Terminplanung und der Vermeidung widersprüchlicher Zusagen. Die ausgewerteten Quelldaten unterliegen den unten erläuterten Speicherfristen. Über den Abgleich hinaus entsteht im anderen System keine zusätzliche Kopie der Kundentermine. Ihre nachfolgend beschriebenen Rechte, insbesondere Ihr Widerspruchsrecht, gelten auch für diese Verarbeitung. Ergänzende Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von mooving X.

11. Externe Links

Die Webseite und einzelne E-Mails können externe Links enthalten, insbesondere zu Google Maps, Google-Bewertungen, WhatsApp/Meta und einem externen Webshop. Beim Anklicken dieser Links verlassen Besucher bzw. Kunden unsere Webseite. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail möglich.

Eine Bewertungsbitte ist freiwillig. Kunden sind nicht verpflichtet, eine Bewertung abzugeben.

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für Terminabwicklung, Auftrag, Abrechnung, Nachweis, Kundenbetreuung, Sicherheit oder gesetzliche Pflichten erforderlich sind. Dabei gelten insbesondere folgende Kriterien:

• Termin-, Auftrags-, Bestätigungs- und Widerrufsdaten werden für die Vertragsabwicklung und anschließend bis zum Ablauf gesetzlicher Nachweis- und Verjährungsfristen gespeichert.
• Rechnungen werden regelmäßig acht Jahre aufbewahrt. Für andere steuer- oder handelsrechtlich relevante Unterlagen können je nach Dokumentenart Aufbewahrungsfristen von sechs oder zehn Jahren gelten.
• Gutschein-, Storno- und Einlösedaten werden mindestens bis zum Ablauf der Gültigkeit sowie anschließend nach den gesetzlichen Nachweis- und Verjährungsfristen aufbewahrt.
• Kundenkartei und Servicehistorie bleiben gespeichert, solange eine laufende oder wiederkehrende Kundenbeziehung besteht oder berechtigte Nachweisinteressen bestehen.
• Fotodokumentationen werden nur so lange gespeichert, wie sie für Auftrag, Nachweis, Reklamationsbearbeitung oder berechtigte Interessen erforderlich sind. Für Galerie-/Werbefotos gilt eine Veröffentlichung nur bei entsprechender Einwilligung.
• Technische Protokolle und Versandnachweise werden nur so lange gespeichert, wie dies für Betrieb, Sicherheit oder Nachweis erforderlich ist. Zusammengefasste Statistikwerte werden regelmäßig nach 420 Tagen entfernt.
• Einwilligungen und Widerrufe werden zur Nachweisbarkeit gespeichert, solange der Nachweis erforderlich ist.

Bestehen offene Forderungen, Reklamationen, rechtliche Auseinandersetzungen oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten, kann eine längere Speicherung erforderlich sein. Danach werden Daten gelöscht oder gesperrt, soweit eine Löschung rechtlich oder technisch noch nicht möglich ist.

13. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen. Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde. Für nicht-öffentliche Stellen in Bayern ist regelmäßig das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach zuständig.

14. Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

Die eigene Statistik arbeitet ohne Besucherprofile und übermittelt keine Statistikdaten an Werbe- oder Trackinganbieter. Bei der Nutzung von PayPal, Google-Diensten, WhatsApp/Meta, Lexware Office oder externen Links kann eine Verarbeitung durch den jeweiligen Anbieter auch außerhalb der Europäischen Union nicht ausgeschlossen werden. Soweit erforderlich, stützen die Anbieter solche Übermittlungen auf einen Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO. Weitere Einzelheiten ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen der jeweiligen Anbieter.